2020 年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情改變了許多人的生活和工作方式。疫情之下，RTC（實(shí)時(shí)音視頻）產(chǎn)品受到越來(lái)越多的關(guān)注，用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也有著越來(lái)越高的要求。

“以往傳統(tǒng)視頻會(huì)議產(chǎn)品更側(cè)重于大企業(yè)內(nèi)部使用，形態(tài)上專用設(shè)備和 PC 端居多。疫情讓所有企業(yè)，特別是中小微企業(yè)，對(duì)遠(yuǎn)程辦公，視頻會(huì)議產(chǎn)品有了廣泛的需求，使用場(chǎng)景與之前相比也更為復(fù)雜，不再局限于辦公場(chǎng)所的開會(huì)，而是要求能夠隨時(shí)隨地便捷接入通訊，終端也從企業(yè)級(jí)設(shè)備、PC 向移動(dòng)電話延伸?！苯?，騰訊會(huì)議..工程師趙珺接受 InfoQ 采訪，就音視頻的發(fā)展現(xiàn)狀、不足以及改進(jìn)方向等話題展開討論。他表示，視頻會(huì)議產(chǎn)品的迭代方向主要是針對(duì)這類復(fù)雜場(chǎng)景打造更好的“臨場(chǎng)感”。

5 月 29 日，趙珺將于 QCon ..軟件開發(fā)大會(huì)（北京站）的《音視頻體驗(yàn)提升實(shí)戰(zhàn)》專題中，帶來(lái)“音視頻 QoE 優(yōu)化工作的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)”的分享。希望借本次分享系統(tǒng)闡述 RTC 領(lǐng)域質(zhì)量工作所面臨的問題及難點(diǎn)，并結(jié)合在騰訊會(huì)議產(chǎn)品上的實(shí)踐來(lái)介紹利用現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶 QoE 的思考與成果。

以下是 InfoQ 與趙珺的對(duì)話紀(jì)要：

 InfoQ：后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程會(huì)議工作模式越來(lái)越被接納，而隨著需求激增，視頻會(huì)議產(chǎn)品也需要推陳出新，在您看來(lái)，從新冠疫情.初爆發(fā)至今，像視頻會(huì)議這類音視頻產(chǎn)品的更新迭代主要側(cè)重在哪些方面？

趙珺：以往傳統(tǒng)視頻會(huì)議產(chǎn)品更側(cè)重于大企業(yè)內(nèi)部使用，形態(tài)上專用設(shè)備和 PC 端居多。去年年初疫情的突然爆發(fā)，讓所有企業(yè)，特別是中小微企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，視頻會(huì)議產(chǎn)品有了廣泛的需求，使用場(chǎng)景與之前相比也更為復(fù)雜，不再局限于辦公場(chǎng)所的開會(huì)，而是要求能夠隨時(shí)隨地的便捷接入通訊，終端也從企業(yè)級(jí)設(shè)備，PC 向移動(dòng)電話延伸。

黃岡視頻會(huì)議公司的迭代方向主要是針對(duì)這類復(fù)雜場(chǎng)景打造更好的“臨場(chǎng)感”。首先從技術(shù)上說(shuō)，會(huì)利用更..的網(wǎng)絡(luò)抗性策略，更強(qiáng)大的語(yǔ)音降噪、回聲消除能力等技術(shù)降低使用環(huán)境復(fù)雜化所帶來(lái)的影響。

其次，針對(duì)不同的客戶場(chǎng)景，如何貼近真實(shí)開會(huì)體驗(yàn)也是一個(gè)比較重要的問題，比如針對(duì)隱私需求的背景虛化能力，針對(duì)重要會(huì)議場(chǎng)景的等候室能力，針對(duì)交流討論場(chǎng)景的白板能力，針對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)景的錄制能力等，都是讓用戶一方面體驗(yàn)線上會(huì)議的優(yōu)勢(shì)，另一方面降低無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)交流的不便。

 InfoQ：您如何看待現(xiàn)階段音視頻對(duì)質(zhì)量的要求？能否結(jié)合音視頻體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)展開聊聊。趙珺：與單純的文字相比，音視頻是人類視覺和聽覺可以直接觸達(dá)的媒體，人們對(duì)于音視頻的主觀評(píng)價(jià)會(huì)更為直接，對(duì)音視頻產(chǎn)品的體驗(yàn)要求也是逐步提高的。以視頻為例，幾十年前，一個(gè)小小的黑白電視就能滿足需求，而后的彩色電視，高清格式，4K 格式， HDR 等技術(shù)升級(jí)都在提升著對(duì)于視頻體驗(yàn)的心理預(yù)期。所以說(shuō)人們對(duì)于音視頻的體驗(yàn)需求是沒有上限的，但是卻有下限，那就是保持信息的有效傳遞。設(shè)想一下，如果出現(xiàn)火災(zāi)，打不通電話，或打通了說(shuō)不清楚信息，后果將是災(zāi)難性的。 InfoQ：面對(duì)音視頻服務(wù)的不同發(fā)展階段，后臺(tái)技術(shù)支撐框架發(fā)生了什么樣的變化？趙珺：互聯(lián)網(wǎng)音視頻業(yè)務(wù)大體可分為點(diǎn)播，直播，RTC 三個(gè)階段。首先是點(diǎn)播業(yè)務(wù)，比如我們常用追劇的騰訊視頻、愛奇藝更多的是關(guān)注視頻流的快速送達(dá)，所以后臺(tái)上多廣泛使用 CDN 節(jié)點(diǎn)；其次是直播業(yè)務(wù)，在點(diǎn)播業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，為追求清晰度與流暢度體驗(yàn)的平衡，往往還會(huì)引入轉(zhuǎn)碼服務(wù)器，對(duì)于傳輸協(xié)議也有較多的個(gè)性化需求，需要后臺(tái)來(lái)配合處理；.后是 RTC 業(yè)務(wù)，與前兩者相比，其對(duì)于傳輸 RTT 的要求會(huì)更高，后臺(tái)結(jié)構(gòu)也相對(duì)更復(fù)雜，會(huì)有流控，房間管理，混音等不同的服務(wù)類型來(lái)共同工作。 InfoQ：能否介紹下目前音視頻產(chǎn)品的質(zhì)量工作流程一般是怎么樣的？趙珺：以我們?yōu)槔?，目前的工作流程主要分為上線前測(cè)試和上線后質(zhì)量管理兩個(gè)部分。上線前會(huì)針對(duì)技術(shù)優(yōu)化的一些點(diǎn)來(lái)針對(duì)性進(jìn)行評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)主要參考了 ITU， 3GPP 這些組織的一些音視頻相關(guān)..標(biāo)準(zhǔn)。特性上線后，會(huì)通過(guò)產(chǎn)品的灰度策略，來(lái)進(jìn)行 A/B Test 評(píng)估優(yōu)化是否是正向的。我們還有多維度的大盤質(zhì)量報(bào)表，借助大量用戶數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的變化趨勢(shì)，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)問題和持續(xù)改進(jìn)。